Palautuskäytäntö

Arvon asiakas,
Kiitos, että valitsit tuotteemme. Meillä on ammattimainen laadunvalvonta (QC) -tiimi, joka varmistaa, että jokainen tuote käy läpi tiukat laaduntarkastukset ennen toimituksia. Ole hyvä ja lue seuraava palautuskäytäntö huolellisesti ennen ostoksen tekemistä. Tekemällä tilauksen hyväksyt kaikki tämän käytännön ehdot.

1. Soveltamisala

Tämä palautuskäytäntö koskee kaikkia ostaakku.fi-sivustolta ostettuja tuotteita. Kaikki palautukset edellyttävät RMA-numeroa (Return Merchandise Authorization). Klikkaa tästä lähettääksesi RMA-pyyntölomakkeen.

Huomio: Lue seuraavat säännöt ja ohjeet huolellisesti välttääksesi tarpeettomia viivästyksiä tai ongelmia palautusprosessissa.

2. 30 päivän palautus- ja vaihtokäytäntö

👉30 päivän rahatakuu

  • Palautukset hyväksytään 30 päivän kuluessa vastaanottopäivästä.
  • Palautettavan tuotteen on oltava ulkoisesti vahingoittumaton, alkuperäispakkauksessa ja kaikkien lisävarusteiden mukana, eikä siinä saa olla ihmisen aiheuttamia vaurioita tai muita merkkejä käytöstä, jotka estäisivät tuotteen jälleenmyynnin.Erityishuomautus: Älä irrota tai vahingoita akun päällä olevia tarroja (esimerkiksi yrityksemme LOGO-tarra, toimittajan tarra, takuutarra tai QC-laaduntarkistustarra), sillä tämä voi estää palautuksen tai hyvityksen käsittelyn.
  • Tuote on oltava alkuperäisessä kunnossa, täydellisessä pakkauksessa ja varusteissa, eikä siinä saa olla vaurioita tai muokkauksen merkkejä.
  • Jos palautus johtuu laatuongelmasta, on toimitettava tukevat todisteet (valokuvat tai videot).
  • Hyvityspyynnöt ilman asiaankuuluvaa tuotetietoa (kuten alkuperäistä mallia ja ongelmakuvausta) voidaan hylätä.

👉30 päivän vaihto

  • Vaihtopyyntöjä voi tehdä 30 päivän kuluessa vastaanottopäivästä.
  • Tuoteongelman tukevat todisteet (valokuvat tai videot) on toimitettava.
  • Asiakkaat ovat oikeutettuja ilmaiseen vaihtoon samaan malliin/määrityksiin. 30 päivän jälkeen sovelletaan takuu käytäntöä.
  • Pyynnöt, joista puuttuu tarvittavat tuotetiedot, voidaan hylätä.

3. Palautusprosessi

  • Lähetä RMA-pyyntö: Klikkaa tästä lähettääksesi RMA-pyynnön. Sinun on saatava RMA-numero yllä mainitun palautusajan puitteissa. Luvattomia palautuksia ei hyväksytä.
  • Asiakaspalvelun tarkistus: Asiakaspalvelutiimimme tarkistaa pyynnön 1-2 arkipäivän kuluessa ja lähettää RMA-numeron sähköpostitse. Varmista, että RMA-numero on selvästi merkitty palautuspakettiin.
  • Palautuslähetys: RMA-numero on voimassa 30 päivää myöntämisestä. Tuote on lähetettävä takaisin tänä aikana. Seurantanumero tulee toimittaa.
  • Hyvitys/vaihto: Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitys tai vaihto käsitellään 3-5 arkipäivän kuluessa.

4. Tärkeitä huomioita

  • Palautuspyyntö
    • RMA-pyyntö on tehtävä ennen palautusta tai vaihtoa.
    • Palautuksia ilman hyväksyntää ja RMA-numeroa ei hyväksytä.
  • Palautusaika
    • RMA-numero on voimassa 30 päivää myöntämispäivästä, ja palautus on tehtävä tämän ajan kuluessa.
    • Palautuksen yhteydessä on toimitettava seurantatunnus.
  • Hyvitys / Vaihto
    • Hyvitys käsitellään yleensä 3–5 arkipäivän kuluessa; tarkan ajan määrittää maksupalveluntarjoaja.
    • Vaihto käsitellään 2–7 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.
    • Vain saman tuotteen vaihto on mahdollista. Jos haluat toisen tuotteen, palauta ensin ja tee uusi tilaus.
    • Jos palautettu tuote ei vastaa vaatimuksia, ostaakku.fi pidättää oikeuden evätä hyvityksen tai vaihdon.
  • Akun tarrojen eheyteen liittyvät vaatimukset
    • Kaikkien palautettavien akkujen tulee säilyttää alkuperäiset tarrat ehjinä. Mitään tarroja ei saa poistaa tai vahingoittaa – mukaan lukien mutta ei rajoittuen yrityksemme LOGO-tarraan, toimittajan valmistustarraan, takuutarraan ja QC-laaduntarkistustarraan.
    • Tarran puuttuminen vaikuttaa tuotteen ongelmien arviointiin ja vastuun jäljittämiseen, eikä meillä ole mahdollisuutta tehdä takuuta tai korvausvaatimusta toimittajalle.
    • Siksi akkua, josta tarrat on poistettu tai vahingoitettu, ei voida palauttaa, vaihtaa tai hyvittää. Kiitos ymmärryksestä.

5. Maksujen erittely

👉Palautukset ja vaihdot, jotka eivät johdu laatuongelmista

  • Tilausta ei ole vielä lähetetty
    • Täysi hyvitys voidaan pyytää ilman lisäkustannuksia.
  • Tilaus lähetetty (subjektiiviset syyt, kuten väärä tuote tilattu tai mielenmuutos)
    • Toimituksesta kieltäytymistä ei hyväksytä. Jos asiakas kieltäytyy vastaanottamasta tilausta, se katsotaan hylätyksi, eikä palautusta myönnetä.
      ⚠️ Erityishuomautus toimituksesta kieltäytymisestä
      • Jos paketti hylätään tai sitä ei noudeta ajoissa eikä se ole palautettavissa varastoomme (esim. kuljetusrajoitusten tai alueellisten käytäntöjen vuoksi paketti saatetaan hävittää kuljetusyhtiön toimesta), se katsotaan asiakkaan vapaaehtoisesti hylkäämäksi ja palautusta ei myönnetä.
      • Luotamme kuljetusyhtiön seurantatietoihin ja toimitus-/palautusraportteihin päätösten tekemisessä. Asiakkaan tulee ymmärtää ja hyväksyä, että päätökset perustuvat näihin tietoihin.
    • Jos asiakas haluaa palauttaa tuotteen, hänen on otettava yhteyttä asiakaspalveluun 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja varmistettava, että tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessa.
    • Asiakkaan on katettava palautuskulut sekä seuraavat maksut:
      • Alkuperäinen toimituskulu
      • Palautuksen toimituskulu
      • 10 % varastointimaksu
  • Tilaus lähetetty (toimitus epäonnistui asiakkaasta johtuvista syistä)
    • Sisältää muun muassa:
      • Asiakkaan antama virheellinen osoite
      • Pakettia ei noudettu ajoissa
      • Asiakas kieltäytyi toimituksesta
      • Asiakas ei maksanut tullimaksuja
    • Asiakas vastaa seuraavista kuluista:
      • Alkuperäinen toimituskulu
      • Jos uudelleentoimitus tarvitaan: toinen toimitusmaksu
      • Jos tilaus perutaan: 10 % varastointimaksu
⚠️ Erityisehdot litiumakkuja sisältäville tuotteille (kansainväliset lähetykset)
  • Litiumakkuja sisältävien tuotteiden osalta, jos paketti hävitetään toimituksesta kieltäytymisen, noutamatta jättämisen, tulliselvityksestä kieltäytymisen tai maksujen maksamatta jättämisen vuoksi, se katsotaan asiakkaan vapaaehtoisesti hylkäämäksi eikä palautusta myönnetä.
⚠️ Erityishuomautukset Brasilian tilauksista
  • Jos asiakas ei suorita veronmaksua määräajassa ja paketti tuhotaan Brasilian tullin toimesta, kaikki tappiot ovat asiakkaan vastuulla eikä palautusta myönnetä.

👉Palautukset ja vaihdot laatuongelmien vuoksi

  • Meidän virheemme vuoksi (väärä tuote lähetetty, vaurioitunut tuote, toimintahäiriö)
    • Me vastaamme seuraavista:
      • Palautuksen toimituskulut
      • Oikean tuotteen uudelleenlähetys veloituksetta tai täysi hyvitys
  • Brasilian tullimaksut
    • Palautuksen syystä riippumatta, kaikki ostoksen yhteydessä syntyneet tullimaksut ovat asiakkaan vastuulla.
  • Käsittelyprosessi ja huomautukset
    • Ota yhteyttä asiakaspalveluun 30 arkipäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ja toimita selkeät valokuvat ja kuvaus ongelmasta.
    • Kaikki palautukset on hyväksytettävä asiakaspalvelun kautta. Sinun tulee pyytää palautusosoite ennen tuotteen lähettämistä takaisin. Ilman lupaa palautetut paketit eivät ole oikeutettuja hyvitykseen.
⚠️ Erityishuomiot
  • Reilun kaupan varmistamiseksi, jos asiakas kieltäytyy vastaanottamasta korkean arvon tilausta ilman pätevää syytä (tilauksen kokonaisarvo yli 200 EUR), pidätämme oikeuden kirjata tällainen toiminta ja rajoittaa jälkimyyntitukea. Tämä voi sisältää muun muassa: hyvitysoikeuden poissulkemisen, tilausten rajoitukset ja tulevien palveluiden epäämisen.
  • Palautuksia ei hyväksytä tukkutilauksille. Väärinkäytösten estämiseksi tilaukset, jotka sisältävät yli 10 kappaletta samaa tuotetta, katsotaan tukkutilauksiksi.
    Tällaiset tilaukset ovat ei-palautettavia ja ei-hyvityskelpoisia toimituksen jälkeen. Tarkista malli, määrä ja todellinen tarve huolellisesti ennen tilaamista.

6. Viallisten tuotteiden käsittely

  • 30 päivän sisällä:
    • Tuotteet, jotka saapuvat toimimattomina (DOA), näkyvien vikojen kanssa tai vaurioituvat kuljetuksen aikana, oikeuttavat täyteen hyvitykseen tai ilmaiseen korvaustuotteeseen.
    • Palautuskulut korvaamme.
  • Vuoden takuuajan sisällä:
    • Tarjoamme vuoden takuun. Laatuun liittyvät ongelmat tänä aikana oikeuttavat ilmaiseen korjaukseen tai vaihtoon.
    • Tukevat todisteet (valokuvat/videot) on toimitettava.
    • Pyynnöt ilman tarvittavia todisteita voidaan hylätä.

7. Lisäehdot

  • Toimituskuluja ei palauteta
    • Palautuksen yhteydessä alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä.
  • Kieltäytyminen tuotteen vastaanottamisesta
    • Jos asiakas kieltäytyy vastaanottamasta lähetystä, sitä pidetään tahallisena hylkäämisenä eikä tilauksesta makseta hyvitystä.
    • Suosittelemme vastaanottamaan tilauksen ensin ja sitten tekemään RMA-palautuspyynnön täyden hyvityksen saamiseksi.
  • Ei hyvitystä ilman palautusta
    • Pidätämme oikeuden kieltäytyä hyvityksestä ennen kuin palautus on vastaanotettu.
  • Palautusaikaa voidaan pidentää
    • Jos palautusaikaa on tarpeen pidentää erityisistä syistä, ota etukäteen yhteyttä asiakaspalveluun vahvistusta varten.

8. Usein kysytyt kysymykset (UKK)

  • Miten pyydän palautusta?
    Lähetä RMA-pyyntölomake. Hyväksynnän jälkeen saat RMA-numeron.
  • Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää?
    Hyvitykset kestävät yleensä 3-5 arkipäivää maksupalveluntarjoajasta riippuen.
  • Kuinka kauan korvaustuotteen saaminen kestää?
    Korvaustilaukset järjestetään 2-7 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.
  • Mitkä tapaukset eivät oikeuta palautukseen?
    Palautusajan ylittäneet tuotteet tai väärinkäytöstä johtuneet vauriot.

9. Palautusosoite

Name：RE CZPRGA 907503
Address: 4PX Express CZ s.r.o, Lidicka 498, Jeneč, Praha, CZ, 252 61
Phone numer:420311909222