Toimitustavat

Valitsemme sopivat logistiikkapalveluntarjoajat kohdemaan/alueen, lähetyksen tyypin ja kulloistenkin toimintaolosuhteiden mukaan. Toimitusprosessi, toteutustapa ja kuljetusreitti voivat vaihdella kuljetusverkoston, palvelutason, paikallisten säädösten, tullivaatimusten sekä niin kutsutun viimeisen mailin toimitusehtojen mukaan eri maissa tai alueilla.

Tekemällä tilauksen vahvistat hyväksyväsi mahdolliset muutokset toimitusprosessissa ja -tavassa paikallisten kuljetusyritysten sääntöjen mukaisesti.

Paketit toimitetaan yleensä tilauksen yhteydessä annettuun osoitteeseen. Arvioitu toimitusaika on suuntaa-antava eikä sisällä viivästyksiä, jotka johtuvat tullauksesta, epäonnistuneista toimitusyrityksistä, paikallisista pyhäpäivistä, sääolosuhteista, kuljetusrajoituksista, säädösmuutoksista, kuljetusyhtiöiden toimista tai muista meistä riippumattomista tekijöistä.

Jos kotiinkuljetus ei ole mahdollinen, kuljetusyhtiö voi paikallisten sääntöjen ja palveluehtojen mukaisesti järjestää uuden toimitusyrityksen, luovuttaa paketin kolmannelle osapuolelle, ohjata sen noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin tai säilyttää sen määrätyssä paikassa. Meillä ei ole omia noutopisteitä; jos toimitus ei onnistu, paketin nouto voi olla tarpeen kuljetusyhtiön osoittamasta paikasta.

Etäisillä tai rajoitetuilla alueilla voi esiintyä toimitusrajoituksia, lisämaksuja tai erityisiä ehtoja. Tällöin kotiinkuljetus ei välttämättä ole saatavilla, ja toimitus riippuu kuljetusyhtiön käytännöistä.

Osoitteen muuttaminen on mahdollista ennen lähetyksen käsittelyä. Lähetyksen jälkeen muutosten mahdollisuus riippuu kuljetusyhtiöstä eikä sitä voida taata. Osoitteen muutos tai uudelleenohjaus voi aiheuttaa lisäkustannuksia.

Kansainväliset tilaukset ovat kohdemaan tullisäädösten alaisia. Asiakas on velvollinen osallistumaan tulliselvitykseen, mukaan lukien tarvittavien asiakirjojen toimittaminen, henkilöllisyyden vahvistaminen, ilmoitukset sekä tullien ja verojen maksaminen.

Kuljetusyhtiö tai tulliviranomaiset voivat vaatia vastaanottajalta henkilöllisyystodistuksia, lisätietoja tai muita asiakirjoja sekä maksujen suorittamista voimassa olevien sääntöjen mukaisesti.

Tullit, arvonlisävero, tullausmaksut ja muut vastaavat kulut ovat vastaanottajan vastuulla ja ne tulee maksaa ajoissa paikallisen lainsäädännön mukaisesti.

Tullimaksujen viivästynyt maksaminen tai vaadittujen asiakirjojen puuttuminen voi johtaa viivästykseen, palautukseen, pidätykseen tai paketin tuhoutumiseen. Kaikki tästä aiheutuvat kustannukset ja riskit ovat vastaanottajan vastuulla.

Huomio – Brasiliaan suuntautuvat tilaukset: kaikki tuontiverot ja tullimaksut ovat vastaanottajan vastuulla ja ne on maksettava määräajassa, muuten paketti voidaan palauttaa tai käsitellä paikallisten viranomaisten toimesta.

Mikäli maksuja veloitetaan, pyydämme suorittamaan ne viipymättä ja säilyttämään maksukuitit ja viralliset asiakirjat mahdollista tarkistusta varten.

1. Toimittamattomat paketit

Jos pakettia ei voida toimittaa virheellisen osoitteen, toimituksen epäonnistumisen, vastaanottajan tavoittamattomuuden, noutamatta jättämisen tai vaadittujen toimenpiteiden (esim. tullaus tai maksu) puuttumisen vuoksi, se voidaan pidättää, toimittaa uudelleen, palauttaa tai käsitellä paikallisten sääntöjen mukaisesti. Kaikki tästä aiheutuvat kulut ja menetykset ovat vastaanottajan vastuulla.

2. Toimitusongelma (tila “toimitettu”, mutta pakettia ei ole vastaanotettu)

Jos seuranta näyttää “toimitettu”, mutta et ole saanut pakettia, suosittelemme:

• tarkistamaan oven ympäristön, postilaatikon ja lähialueen
• kysymään naapureilta, perheenjäseniltä, vastaanotosta tai kiinteistön hallinnolta
• tarkistamaan toimituskuvan tai toimitusvahvistuksen (jos saatavilla)

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian – autamme asian selvittämisessä kuljetusyhtiön kanssa.

Asia tarkistetaan lähetys- ja kuljetustietojen perusteella, ja sopiva ratkaisu tarjotaan saatavilla olevan tiedon mukaan.

3. Toimittamattomien lähetysten ja palautusten käsittely

Jos pakettia ei voida toimittaa, kuljetusyhtiö voi varastoida sen, yrittää uudelleen toimitusta, palauttaa sen tai käsitellä sen sääntöjen mukaisesti. Palautukset käsitellään palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti.

Jos palautus ei ole mahdollinen säädösten, tuotteen luonteen tai kuljetusyhtiön käytäntöjen vuoksi, asia arvioidaan seurantatietojen ja kuljetusyhtiön tietojen perusteella.

4. Vastuun määrittely

Toimitusongelmissa, viivästyksissä tai riitatilanteissa arviointi perustuu ensisijaisesti seurantatietoihin sekä kuljetusyhtiön ja tulliviranomaisten tietoihin.

Ellei kyse ole tahallisesta toiminnasta tai törkeästä huolimattomuudesta, emme ole vastuussa kuljetusyhtiöiden, tulliviranomaisten tai muiden kolmansien osapuolien aiheuttamista vahingoista.

---

5. Lisätiedot

Kaikki toimitus-, tullaus- ja pakettikäsittelyprosessit tapahtuvat kohdemaan säädösten, tullivaatimusten ja kuljetusyhtiöiden ehtojen mukaisesti.

Viivästysten, pidätysten, tuhoutumisen, takavarikon tai muiden tullivalvonnasta, säädösmuutoksista tai kolmansien osapuolien toimista johtuvien tilanteiden osalta tarjoamme tukea sovellettavien sääntöjen puitteissa, mutta emme ole vastuussa näistä tapahtumista.

Palautukset, toimitusongelmat ja riidat käsitellään seurantatietojen, kuljetusyhtiön tietojen ja tullipäätösten perusteella.

Asiakkaan tulee antaa oikeat tiedot, seurata lähetystä ja reagoida ajoissa ilmoituksiin, mukaan lukien nouto, uudelleen toimitus, tullaus ja maksut.

Tarjoamme logistista tukea käytäntöjemme puitteissa, mutta emme ole vastuussa paikallisista säädöksistä, tullimenettelyistä tai kuljetusyhtiöiden toimista johtuvista lisäriskeistä tai menetyksistä.